很多消費(fèi)者對(duì)自身具有的合法權(quán)益一知半解，甚至被侵犯權(quán)利還不知道，對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容也不了解，不懂如何利用法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，以下就為大家普及一些法律知識(shí)，幫助大家理解與合理運(yùn)用。

　　減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任。一般來說，法律層面規(guī)定“誰主張誰舉證”，即消費(fèi)者與商家就產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵產(chǎn)生矛盾時(shí)，要求消費(fèi)者舉證，但并不是所有類型商品都按此規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了一些特定商品或服務(wù)，發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由商家承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。

　　七天無理由退貨制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或電視等渠道購買產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)在收到商品當(dāng)天起的七天之內(nèi)進(jìn)行退貨處理，并且退貨不需要解釋理由，充分的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　同時(shí)為了防止部分消費(fèi)者濫用權(quán)力，也為了保障商家的權(quán)益，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確的規(guī)定了部分不可退貨的情況、退貨的標(biāo)準(zhǔn)、退貨費(fèi)用由哪方承擔(dān)等問題。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　明確個(gè)人信息保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者必須要保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息必須征求本人同意，不可暗自采集，更不能泄露甚至販賣個(gè)人信息，使用時(shí)也必須合法公開。

　　定位網(wǎng)購平臺(tái)責(zé)任。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上消費(fèi)后，若經(jīng)營(yíng)者的行為造成消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式的，那么消費(fèi)者也可以要求平臺(tái)要求賠償，明確了平臺(tái)的責(zé)任。

　　加大消費(fèi)欺詐賠償。若經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購物過程中存在欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償，并且增加的賠償金額是該產(chǎn)品服務(wù)的三倍價(jià)格，低于五百元的產(chǎn)品算作五百元，對(duì)不法商家有較大的威懾力。

　　加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告進(jìn)行宣傳，并造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，經(jīng)營(yíng)者須向該消費(fèi)者進(jìn)行賠償，可督促商家在宣傳時(shí)更嚴(yán)謹(jǐn)客觀。