別總讓老人適應(yīng)科技，請讓科技服務(wù)他們
摘要：保險科技對于行業(yè)來說拓寬了銷售渠道，提升了服務(wù)效率，改變了營銷方式，可這一改變對處于數(shù)字弱勢群體的老年人來說并不友好。要想讓老年群體享受到科技的便捷，就要在服務(wù)和配套的設(shè)備設(shè)施上做改進(jìn)。
保險科技發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺多樣，對于保險營銷渠道的拓展起到了積極的影響，改變了傳統(tǒng)的營銷方式，由線下轉(zhuǎn)到了線上，銷售行為也得到了大數(shù)據(jù)的支持，可是我們卻忽略了老年群體辦理業(yè)務(wù)的需求，他們對科技的認(rèn)可度也值得引起我們的重視。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
一、什么是保險科技
保險科技就是“保險+科技”，將保險行業(yè)與科技相結(jié)合。對行業(yè)來說，能夠創(chuàng)新風(fēng)險管理方式，提升保險服務(wù)效率和服務(wù)能力，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺更好地宣傳、推廣保險。對于用戶來說，可以享受到更便捷、更智慧的服務(wù)。
二、老年人辦理業(yè)務(wù)面對難題
科技進(jìn)步的同時，卻沒有讓整個社會群體共同享受它帶來的服務(wù)。由于老年群體數(shù)字素養(yǎng)水平較低、使用新興技術(shù)的機(jī)會少，而且電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生活方式和生活理念與老年群體的認(rèn)知產(chǎn)生了極大的偏差，使老年人成為數(shù)字弱勢群體。
三、如何讓科技為老年人提供服務(wù)
1、開通老年群體專用通道;針對老年群體開設(shè)單獨的窗口來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)簡化流程，提供適合老年客戶的設(shè)備設(shè)施，例如老花鏡、放大鏡、舒適座椅、應(yīng)急藥物等，做到貼心和細(xì)致服務(wù)。
2、強(qiáng)化告知措施;老年群體依法享有知情權(quán)自主選擇權(quán)，涉及客戶隱私、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，應(yīng)當(dāng)著重提醒告知，必要時與其家屬聯(lián)系，切實保障客戶權(quán)益。
3、提供一對一服務(wù);無論老年人是否熟悉操作，都應(yīng)當(dāng)提供一對一專人指導(dǎo)，提供有溫度的服務(wù)。在為老年客戶服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)嘗試幫助老年人使用智能設(shè)備，在全景監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，為老年人提供待填寫服務(wù)，逐項解釋條款內(nèi)容，指導(dǎo)本人簽字確認(rèn)。
應(yīng)該讓所有人都享受到科技的進(jìn)步與發(fā)展，別讓科技把老年群體拒之門外。
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