智能信息不斷發(fā)展，老齡化形勢嚴(yán)峻，老年群體的“數(shù)字鴻溝”成了難以逾越的難題，一直以來都是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　為了解決老年人在信息服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面面臨的困難，銀保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益，提升保護(hù)金融服務(wù)：“適老化”水平，也讓老年人跟上進(jìn)信息時(shí)代的步伐。

　　金融服務(wù)“適老化”后，老年人也收獲了新的服務(wù)與體驗(yàn)，在這些方面都做出了調(diào)整與改變，讓“適老化”看得見!

　　一、服務(wù)設(shè)施優(yōu)化，填補(bǔ)老年人在金融服務(wù)方面的空白。

　　銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍保留了老年人習(xí)慣的人工、現(xiàn)金、存折等傳統(tǒng)服務(wù)方式。對社?？せ?、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中辦理。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施改造力度，并增加人工現(xiàn)金服務(wù)窗口、可受理存折的自助服務(wù)設(shè)備。

　　二、大圖片大文字，金融服務(wù)有溫度。

　　銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)普遍采取推出界面更簡化、功能更突出、文字更清晰的“老年版”手機(jī)應(yīng)用軟件，自動(dòng)將老年人來電接入人工坐席，簡化自助服務(wù)終端操作步驟，使用便攜式智能終端為出行不便的老年人上門服務(wù)等，為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)。

　　在針對老年人視聽能力下降、反應(yīng)遲緩等情況，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)添置溝通手寫板、振動(dòng)叫號器、智能放大鏡、大字版計(jì)算器、大字版點(diǎn)鈔機(jī)、大字版金融知識宣傳折頁、大字版智慧柜面機(jī)服務(wù)操作手冊，讓老年客戶享受更貼心的金融服務(wù)。

　　三、相關(guān)單位順應(yīng)新的需求。

　　如今，金融服務(wù)適老化改造，不僅對有關(guān)企業(yè)提出了更高要求，也給行業(yè)發(fā)展帶來深刻影響。“怎么用手機(jī)坐地鐵?”“如何網(wǎng)上掛號看病?”

　　面對老年人一連串提問，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”這個(gè)由多家金融行業(yè)相關(guān)單位聯(lián)合發(fā)起的公益活動(dòng)，以社區(qū)駐點(diǎn)等形式，走進(jìn)街頭巷尾，幫助老年人提升金融知識，學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用技巧，讓數(shù)字支付技術(shù)更好地服務(wù)老年群體。

　　現(xiàn)在，國家與社會(huì)對老年人的關(guān)注度越來越高了，立足老年群體金融需求，不斷豐富金融服務(wù)的適老水平，老年人出門面對智能技術(shù)方面的困難終于不用再頭疼了，提升金融服務(wù)“適老化”水平讓老年人也真正走進(jìn)了信息時(shí)代!

　　資料來源:科普中國