近日，由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)編制的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》增設(shè)了“代理退保”部分。這有助于抵制行業(yè)痼疾，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的管理，并更好地保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》將保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為分為了越權(quán)行為類、不當(dāng)銷售類、不當(dāng)人員招募類、不當(dāng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類、組織或參與“代理退保”活動(dòng)類、其他類等六大類。

　　“代理退保”活動(dòng)是指的是，個(gè)人或團(tuán)體以牟取非法利益為目的，以維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益為借口，采取惡意投訴舉報(bào)或者組織、指使客戶非正常退保、侵害客戶合法權(quán)益的活動(dòng)。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

　　失信行為包括：將客戶信息提供給職業(yè)化第三方從事“代理退保”;打出“全額退保”“代理退保維權(quán)”的幌子;指使、誘導(dǎo)客戶編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行惡意投訴、誣告等。

　　近年來，“全額代理退保”等保險(xiǎn)黑產(chǎn)頻發(fā)，在2020年底，廣東出現(xiàn)了全國(guó)首例司法打擊保險(xiǎn)黑產(chǎn)代理侵犯公民個(gè)人信息行為的案例。代理退保的行為嚴(yán)重?cái)_亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，侵害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，影響了保險(xiǎn)業(yè)的健康、有序、穩(wěn)定發(fā)展。

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)來說，它們對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為管理負(fù)有主體責(zé)任，因此，需要建立健全保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員誠(chéng)信管理制度，并對(duì)執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行事前教育、事中自查、事后處理報(bào)送。

　　保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)需要共同努力，對(duì)于有過執(zhí)業(yè)失信行為的保險(xiǎn)銷售人員，需要將其執(zhí)業(yè)失信行為記錄報(bào)送到地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，用于行業(yè)內(nèi)共享。并逐步清理行業(yè)銷售隊(duì)伍中存在銷售失信行為的人員，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　對(duì)于保險(xiǎn)銷售人員自身來說，需要學(xué)習(xí)、了解保險(xiǎn)銷售的行為規(guī)范，做到遵紀(jì)守法，向違法銷售行為說“不”，在滿足客戶需求、提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。