2022年3月17日晚，經(jīng)由招商信諾天津分公司客戶服務(wù)部牽頭，在公司會(huì)議室開展了消保與投訴的專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、投訴處理兩方面展開。因天津疫情管控，所有能正常出勤的員工均參與了本次培訓(xùn)，累計(jì)到場(chǎng)20余人。
針對(duì)今年“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)周”中的相關(guān)要求，本次培訓(xùn)對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行了宣講，再結(jié)合實(shí)際情況，從投訴方面解析了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者關(guān)系現(xiàn)狀，并針對(duì)客戶被騷擾案件的投訴成因，處理方法再次與大家進(jìn)行了強(qiáng)化宣導(dǎo)。
培訓(xùn)結(jié)束后，設(shè)置課堂互動(dòng)考試環(huán)節(jié)，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平及能力。
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